Odkryj, jak Huaneng Bearings zmienia „lepkie” wyzwania w rozwiązania szyte na miarę. Posłuchaj historii małego koła pasowego naszego europejskiego klienta i dowiedz się, jak dokładamy wszelkich starań, aby zdobyć zaufanie.
Od „utkniętego” do „szytego na miarę”: nasza spersonalizowana podróż w Huaneng Bearings „Nie mogę uwierzyć, że faktycznie stworzyłeś tak małe koło pasowe!” W zeszłym tygodniu inżynier z europejskiej firmy produkującej okna i drzwi wydawał się zachwycony przez telefon, trzymając w dłoni przesłaną przez nas próbkę. To pozornie banalne, niestandardowe zamówienie? To doskonały przykład tego, jak przeszliśmy od rozwiązywania „lepkich” problemów do tworzenia *dokładnie* tego, czego potrzebują klienci. Pozwól, że zabiorę cię z powrotem na trzy miesiące.
Ta europejska firma aktualizowała swój sprzęt do zasłon i potrzebowała małego krążka: otwór wewnętrzny 3 mm i średnica 12,5 mm. Samo koło pasowe nie jest trudne do znalezienia, ale fabryki nie chcą używać najwyższej jakości stali łożyskowej i powłoki z tworzywa sztucznego? Bardzo rzadko. Ich kierownik ds. zakupów, pan Chen, wpadł w szał, kiedy po raz pierwszy rozmawialiśmy: „Sprawdziliśmy mnóstwo dostawców. Niektórzy twierdzą, że nie potrafią wykonać formy; inni chcą z góry tysiące za oprzyrządowanie. I nikt nie chce zawracać sobie głowy próbką. Nawet jeszcze tego nie przetestowaliśmy – po co mielibyśmy składać duże zamówienie w ciemno?” Nasz zespół nie wzdrygnął się, patrząc na specyfikacje. Zamiast tego pomyśleliśmy: jak możemy ulepszyć to, co już stworzyliśmy, aby idealnie pasowało do tego?
Widzisz, nasze standardowe formy mają tylko otwory wewnętrzne o średnicy 4 mm i mają kształt litery U, co utrudnia obróbkę. Ale klient wyraził się jasno: potrzebował próbki, aby sprawdzić, czy pasuje do jego obudowy ze stopu cynku, aby sprawdzić płynność działania i sprawdzić poziom hałasu. Dopiero wtedy podpiszą duże zamówienie. „Nie możemy zmusić klienta do płacenia za niepewne produkty” – zgodziliśmy się wszyscy. Zmieniliśmy więc bieg: jeśli forma nie może wiele zmienić, znajdźmy obejścia w materiałach i rzemiośle.
Nasz zespół ds. zakupów zadzwonił do dostawców tego samego dnia i spieszył się z plastikowym prętem POM o średnicy 13 mm – wytrzymałym materiałem o niskim tarciu, idealnym na pierścień zewnętrzny koła pasowego. Zamontowaliśmy bezszumowe łożysko 693zz i to była podstawa. Następny? To stało się praktyczne.
W warsztacie Mistrz Cai używał specjalnego zaostrzonego narzędzia, aby stopniowo szlifować rowek formy. Koło pasowe jest tak małe, że głębokość rowka może wynosić tylko 0,6 mm. „To jak ostrzenie pałeczki – nawet o milimetr, a to jest bezużyteczne” – powiedział. Wyregulowana forma prawie trzymała materiał, a następnie przekazaliśmy go do tokarki CNC: ustawiliśmy parametry i pozwoliliśmy maszynie uformować Koło pasowe typu F w typ U. Próbka została wykonana!
Wysłaliśmy próbkę tego samego dnia – wysoka wydajność to także jedna z naszych mocnych stron. Kiedy klient ją otrzymał, powiedział: „Wykończenie, rozmiar – jest lepiej, niż się spodziewaliśmy!” A testy? Gładka jak jedwab, bez hałasu. Dokładnie to, czego potrzebowali. „Pamiętaj, że nie jest tak dobra, jak wersja produkowana masowo” – przyznał Mistrz Cai. Obrobione maszynowo koła pasowe nie są tak gładkie jak te z powłoką z tworzywa sztucznego; mogą zużywać się szybciej w dłuższej perspektywie. Ale dla próbki testowej? To wystarczyło, aby pomóc im podjąć decyzję. Teraz ich pierwsze zamówienie zjeżdża z naszej linii produkcyjnej. Udoskonalamy nową, niestandardową formę, a masowo produkowane koła pasowe będą wyposażone w powłokę z tworzywa sztucznego, aby zapewnić większą wydajność.
Kiedy podpisywaliśmy umowę, Chen powiedział: „Włożyłeś tyle wysiłku w tak małą próbkę? Wiemy, że możemy ci zaufać”. Takie historie? Są codziennie w Huaneng. Rozumiemy – nowi klienci zawsze mają wahanie „zobaczymy”. Dlatego chętnie dołożymy wszelkich starań, nawet jeśli będzie to bardziej kłopotliwe lub będzie kosztować nieco więcej. Chcemy, żeby zobaczyli naszą szczerość, zanim zaczniemy. O zaufaniu się nie mówi – można je zbudować, pojedynczo. Od odblokowywania „lepkich” problemów po tworzenie czegoś *tylko dla Ciebie* — stale podążamy tą niestandardową ścieżką.
Próbka małego koła pasowego firmy Huaneng Bearings dla klienta europejskiego.
